Como funcionam as nossas pesquisas — e o que fazemos com os seus dados.

A Lumio Marketing e Tecnologia da Informação Ltda. (CNPJ 25.465.275/0001-21) é uma empresa de pesquisa de mercado e de opinião. Realizamos pesquisas online, por telefone e presencialmente, tanto por questionários que você responde sozinho(a) quanto por entrevistas e grupos conduzidos por um(a) moderador(a).

Muitas das nossas pesquisas são encomendadas por uma empresa interessada no tema — chamamos essa empresa de patrocinador. Em geral, o patrocinador não é revelado durante a pesquisa, para que as respostas não sejam influenciadas.

Convidamos participantes por WhatsApp, e-mail ou telefone — diretamente pela Lumio ou por uma empresa parceira de recrutamento. Toda parceira que falar em nosso nome deve ter uma autorização por escrito da Lumio: peça para ver.

Os contatos que usamos vêm do seu cadastro no nosso site, de indicações de outras pessoas ou de listas fornecidas pelo patrocinador da pesquisa — sempre dentro do que a LGPD permite.

Nenhuma pesquisa é obrigatória e você não precisa responder a nada que não queira. A participação depende do seu consentimento livre — ou do consentimento do responsável legal, quando for o caso — e pode ser interrompida a qualquer momento, sem justificativa.

Crianças e adolescentes com menos de 16 anos participam apenas com autorização, supervisão e representação dos responsáveis legais; adolescentes de 16 e 17 anos participam com a assistência deles.

Todas as nossas pesquisas seguem os padrões nacionais e internacionais de ética em pesquisa de mercado.

Cada pesquisa é feita com um público específico. Por isso, antes de confirmar a sua participação, fazemos algumas perguntas sobre o seu perfil (por exemplo: em que etapa e rede você atua, se usa determinado produto, ou sua idade e sexo em pesquisas de saúde). Suas respostas a essas e às demais perguntas são os seus dados de pesquisa.

Ao participar, você se compromete a fornecer informações (dados de pesquisa) verdadeiras, corretas e completas. Se identificarmos erros — intencionais ou não — ou tivermos motivos para duvidar das informações, podemos restringir ou cancelar a participação, e a gratificação não será devida.

Podemos coletar e tratar: dados de identificação (nome, idade, data de nascimento), dados de contato (e-mail, telefone, endereço), dados de acesso (endereço IP), dados sobre a sua atividade profissional e outras informações necessárias à pesquisa. Chamamos esse conjunto de dados pessoais.

Usamos esses dados apenas para convidar você, confirmar o seu perfil, conduzir a pesquisa e, quando houver, pagar a gratificação. Eles ficam guardados enquanto forem necessários para essas finalidades — ou pelo prazo que a lei exigir — e você pode pedir a exclusão a qualquer momento, quando cabível.

Em pesquisas sobre saúde, podemos perguntar sobre sintomas, condições ou uso de medicamentos — dados que a LGPD considera sensíveis. Nesses casos, pedimos seu consentimento específico antes das perguntas, e você pode deixar de responder a qualquer uma delas.

Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para a pesquisa acontecer: parceiros de recrutamento e de campo autorizados, a empresa responsável por pagamentos (quando há gratificação) e o patrocinador, nas situações descritas no item 8.

Na maior parte dos projetos, quem participa recebe uma gratificação — em brindes, vouchers ou outra forma de incentivo. O valor e a forma são informados no convite, antes de você decidir participar. Em dúvida, pergunte pelo e-mail pesquisa@lumio.com.br antes de responder.

A gratificação é devida a quem está dentro do perfil da pesquisa, participa de todas as etapas até o fim e fornece informações verdadeiras para classificação do perfil (dados de pesquisa). Ela não é devida se a participação for interrompida ou se houver erros, indícios de fraude ou informações incorretas. Cada pessoa recebe uma única gratificação por pesquisa.

Não há respostas certas ou erradas: cada pessoa é livre para expressar sua opinião e experiência, e a gratificação, quando prevista, não depende das respostas dadas.

Para efetuar o pagamento, podemos pedir dados adicionais, como CPF e dados bancários, que serão compartilhados apenas com a empresa responsável pelo pagamento.

Para garantir a qualidade das pesquisas, fazemos auditorias e usamos um sistema antifraude em todos os projetos. Depois de uma entrevista, podemos entrar em contato para confirmar algumas informações — é a checagem.

Pedimos que você responda à checagem em até 72 horas úteis. Esse prazo existe porque cada projeto tem um cronograma e, se a entrevista precisar ser cancelada, temos de substituí-la a tempo; ele pode variar conforme o projeto. Sem resposta no prazo, ou se as informações não forem suficientes para confirmar o seu perfil, a participação e a gratificação podem ser canceladas.

Algumas entrevistas e grupos são gravados (em áudio e/ou vídeo) para análise. Quando isso acontece, você é informado(a) com antecedência. O patrocinador pode acompanhar a pesquisa enquanto ela acontece e, eventualmente, interagir com os participantes; as gravações podem ser compartilhadas com ele — e com mais ninguém.

Os resultados são analisados em conjunto com todas as demais respostas e, por regra, apresentados ao patrocinador sem identificar os participantes. Em situações excepcionais — por exemplo, para validar a qualidade do campo ou por exigência legal — podemos precisar informar quem participou.

Durante uma pesquisa você pode ter acesso a materiais, ideias e produtos ainda não lançados, além das opiniões de outros participantes. Tudo isso é confidencial: ao participar, você concorda em não divulgar nem compartilhar com terceiros o que viu e ouviu, salvo quando a lei exigir. A única exceção é informar alguém cuja autorização você precise para participar (por exemplo, um responsável legal).

Você pode, a qualquer momento, pedir para acessar, corrigir, excluir ou limitar o uso dos seus dados pessoais, e também retirar o seu consentimento para receber convites. Basta usar a página de cancelamento ou escrever para pesquisa@lumio.com.br. Esse é também o canal para dúvidas sobre este documento, sobre um convite ou sobre a gratificação.

Este documento é regido pela legislação brasileira e interpretado em português; para qualquer controvérsia, fica eleito o foro de São Paulo, salvo quando a lei determinar outro. Podemos atualizá-lo de tempos em tempos — a versão vigente, com a data de atualização, fica sempre nesta página. Ao participar de qualquer pesquisa da Lumio, você declara que leu e compreendeu este documento e que concorda com ele.